Medios, calidad y responsabilidad social.

Medios, calidad y responsabilidad social.

Por Rafael Santos
Director del Diario El Tiempo - Bogotá, Colombia.
(Apartes de la exposición realizada en la Conferencia de Televisión Pública: del consumidor al ciudadano. Bogotá, noviembre 23 de 2002).

No hay un mejor momento para poner en la mesa el tema de la TV y los medios de comunicación: los medios de comunicación no están en el centro del debate público, no están en el centro de la discusión pública, nos cuesta un enorme trabajo, desde los medios de comunicación entregar las llaves de la casa para que entren sus principales usuarios y consumidores y quienes son finalmente la razón de ser de los medios; lo hacemos con mucha reticencia.Somos, en ese sentido un gremio muy cerrado y a pesar de ser público somos mas privados que los privados, de manera que yo creo que en la esencia de buscar que la sociedad se mueva en la dirección apropiada, está el tema de los medios de comunicación y conseguir que los medios de comunicación se comporten como empresas públicas, en el buen sentido de la palabra.

Los medios tienen la tarea de abrir la puerta para que el público y la sociedad civil y las organizaciones de usuarios y los consumidores de la información y del entretenimiento y de la orientación que producimos todos los días puedan entrar a esa casa; así, vamos a conseguir cambiar muchísimas de esas percepciones, afianzar los valores que se nos han perdido haciendo una buena TV, haciendo un buen periódico, pero en eso tiene que participar más quienes son nuestros usuarios finales.El tema de la TV de calidad forma parte de un debate que nos conviene sobre todo en este momento a todos los medios de comunicación, por que la calidad no es simplemente un problema económico que los consumidores esperan de los bienes y servicios que circulan en los mercados, sino un requisito social que los ciudadanos le exigen cada vez mas a los medios de comunicación. Las razones que sustentan la importancia de la calidad en los medios, son sencillas y contundentes: los medios de comunicación trabajan con la información, que es un bien público, permiten la competencia de los diferentes puntos de vista de una sociedad, comparten valores, se relacionan con otras áreas de la vida de una sociedad como la educación, el entretenimiento, la salud o el desarrollo social.La calidad en los medios tiene que ver con el derecho a la información y con la responsabilidad social. Con el derecho a la información, porque sabemos que la comunicación es de doble vía: por una parte, garantiza las libertades civiles y la no censura de los medios de comunicación y de los periodistas, y, por la otra, vela por los derechos de los ciudadanos a recibir una información oportuna, veraz y de calidad; el poder expresarse libremente y el estar bien informado son dos condiciones esenciales de la democracia. Día a día crecen las exigencias de los ciudadanos a los medios de comunicación; por eso también, los medios de comunicación, si quieren ser consecuentes con las demandas de sus lectores y de sus audiencias, deben aumentar sus relaciones con los diversos sectores de la sociedad; tienen que diversificar sus ofertas, fortalecer la calidad de la información que producen y apoyar procesos que afecten positivamente a la comunidad y contribuyan a construir tejido social.

La calidad es uno de los rostros de la responsabilidad social que significa hacerse cargo de las consecuencias que tienen nuestras acciones, tiene que ver con las repercusiones sociales de los medios de comunicación, pero también con las formas de narrar, con las interacciones y con las regiones, con la atención y las necesidades de niños y jóvenes.

En la Casa Editorial El Tiempo estamos trabajando en ese sentido; las líneas de acción en el trabajo con la comunidad son un sector estratégico de nuestra empresa. Por eso, hemos creado un proyecto de responsabilidad social que busca afectar la vida interna del periódico, las maneras como a diario se construye la información, hasta ahora el proyecto tiene 3 áreas estratégicas: la información sobre el conflicto armado colombiano; el proceso electoral próximo, y la representación de los derechos de los niños en las noticias del periódico.

Hace apenas unas semanas, ninos del programa de Prensa Escuela imaginaron y diseñaron el periódico de sus sueños y de sus deseos, se llama Un grito en El Tiempo, y lo hicieron realidad en un ejercicio que compartieron con nuestros redactores y diseñadores.

City TV, el canal local de la casa editorial, ha buscado interpretar la ciudad, ofrecer una información de servicio, convocar la creatividad de los jóvenes y construir participación social a través de la TV. Con el canal de TV compartimos sinergia y estamos desarrollando proyectos comunes que han de fortalecerse en el futuro. A través de la vicepresidencia de relaciones con la comunidad, apoyamos procesos de renovación a la educación a la vez que buscamos una información educativa de calidad, una de las líneas estratégicas, es convertir la educación en un tema estratégico de la agenda pública, en Colombia.

Desafortunadamente, la educación en Colombia es noticia o es tema de opinión pública o de discusión pública cuando hay una huelga o cuando hay un muerto en la Universidad Nacional o cuando hay un retraso en los pagos de los maestros o cuando hay un conflicto laboral; eso no es suficiente y nos hemos propuesto desde la casa editorial El Tiempo en un proyecto que nos ha llevado, a lo largo de 3 años, a trabajar de manera muy cercana con los candidatos de la presidencia, para buscar además que ellos también asuman la responsabilidad de considerar el tema de la educación como un tema estratégico de este país en este momento.

Con el Convenio del Buen Trato buscamos fortalecer el protagonismo de los niños, su derecho pleno a una vida digna y a un desarrollo justo y feliz, son esfuerzos que tratan de combinar el disfrute de la libertad civil de expresión con la responsabilidad social de los medios. Estamos hasta ahora en el inicio de un largo camino.

Para información relacionada:

Consulte el Son de tambora número 15.

o el número 14.