Persona, empresa y sociedad: Hacia un nuevo modelo desde la inteligencia emocional

Persona, empresa y sociedad: Hacia un nuevo modelo desde la inteligencia emocional

Por Cris Bolivar
Consultora de Gestión.

El sistema capitalista de nuestra sociedad ha evolucionado a lo largo del siglo XX desde una posición rígida y rudimentaria para convertirse en un capitalismo más flexible y funcional. El próximo reto radica en evolucionar hacia el capitalismo sensible y solidario.

Para Cris Bolivar, consultora especializada en Psicología Organizacional, Comunicación Integral y Marketing, esta evolución del capitalismo es completamente necesaria y debe desarrollarse a través del mundo empresarial. Las empresas tienen como misión primaria la supervivencia. Las Nuevas Tecnologías, la globalización, la fuerte competitividad y el hecho de que los consumidores cada vez sean más cultos, provoca que las organizaciones tengan que adaptarse a los cambios del entorno a un ritmo frenético pero sin perder en ningún momento su efectividad y posicionamiento.

Las viejas reglas de juego que parecían garantizar el éxito empresarial (jerarquía, poder) ya no tienen cabida, son ineficaces. Se necesitan otras maneras de gestionar la empresa para que ésta evolucione y se adapte a su entorno. Según Bolivar, las personas se sienten con escasez de recursos para alcanzar el éxito en la vida laboral, y también la personal. En este punto, la autora se refiere al aprendizaje organizacional como modo de gestionar el conocimiento dentro de la empresa para facilitar el aprendizaje y las sinergias. Y es aquí donde surge el 'capitalismo sensible', que se refiere a la creación de una empresa en la que los resultados económicos sean un medio y una consecuencia de hacer bien las cosas.

¿Pero cómo se llega a este capitalismo sensible? ¿En qué se sustenta? Parece ser que en la 'dirección por valores'. Bolívar la contempla como una herramienta de liderazgo estratégico basada en valores que pretende introducir la dimensión persona dentro del pensamiento directivo, no únicamente de manera formal, sino en la práctica diaria.

Para aplicarlo, primero debe fijarse la misión y valores de la empresa. En un segundo nivel se debe comunicar estos valores al conjunto de la empresa y, finalmente, se debe actuar y comportarse en la empresa en función de los valores escogidos, de manera diaria y constante. Y aquí es donde, según Bolívar, toma relevancia la inteligencia emocional, ya que para seguir estas conductas, debe haber un cambio interno en los hábitos y conductas de las personas como entes individuales. Y este cambio sólo se puede conseguir a través de la inteligencia emocional, entendiendo a ésta como la capacidad de controlar y regular sentimientos de uno mismo y de los demás y utilizarlos como guía del pensamiento y la acción.

Después de esta base teórica, Bolívar nos ejemplifica lo desarrollado a través de un ejemplo práctico aplicado a la formación de directivos en este cambio de conductas. El directivo experto mantiene su rol jerárquico y de poder, aún viendo como el entorno cambia. El directivo se queda estancado en su pedestal y entonces surgen sentimientos de frustración, ansiedad, temor o agresividad. La clave está en el desarrollo de su inteligencia emocional y sus competencias para, una vez vista la situación de cambio, poderse adaptar a ella de manera real y duradera, y no sólo circunstancialmente.

La efectividad de esta técnica se puede percibir en la multitud de talleres que, conjuntamente con los de coaching empresarial, de trainings de coherencia de acción o sesiones de outdoor, se organizan para trabajar la inteligencia emocional dentro del ámbito laboral. Pero para la efectividad de las herramientas, es importante que la inteligencia emocional no sólo la desarrolle el directivo, si no todos ya cada uno de los miembros que forman parte de la organización, llegando a percibir lo hasta ahora entendido como 'recursos humanos' en 'personas humanas', en todas sus dimensiones. Como seres humano que somos, tenemos unas emociones y sentimientos de los que no nos podemos desprender, ni siquiera en el trabajo. Por ello, es mejor conocer estas emociones y tener conciencia de ellas para canalizarlas de forma positiva que luchar contra ellas o dejarnos llevar por loa arrebatos del momento.

Bolívar concluye con una frase de esperanza, donde nos advierte que en estos momentos de crisis, tenemos la oportunidad de construir una sociedad mejor, una empresa mejor, un mundo mejor.

Fuente:
GC Red - Gestión del Conocimiento en la Red.

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